Introduction
ILY Keys accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : ILY Keys
- Activité : Conciergerie & Gestion Locative
- Adresse : Mohammedia, Maroc
- E-mail : meriame.ayach@gmail.com
- Téléphone : +33699782924
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec notre site et nos services :
1. Données fournies directement par vous
Via les formulaires de contact et de demande d'audit :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Toute information supplémentaire que vous choisissez de partager dans vos messages
Via l'inscription à notre newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2. Données collectées automatiquement
Données de navigation :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Date et heure de vos visites
- Durée de session et parcours de navigation
Cookies et technologies similaires :
- Nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer les contrats de gestion locative
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer notre newsletter si vous y êtes inscrit
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Réaliser des analyses statistiques et des études de marché
4. Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et les abus
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
- L'exécution d'un contrat : pour la gestion de nos services de conciergerie
- Notre intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Obligations légales : pour respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires
Partage de Vos Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement dans les cas suivants :
1. Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Prestataires de services de paiement sécurisé
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services qu'ils nous fournissent.
2. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Le partage se limite aux informations nécessaires à la fourniture du service demandé.
3. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- Sur demande des autorités compétentes dans le cadre d'une procédure judiciaire
Transfert de Données Hors du Maroc
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, notamment :
- Clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes
- Certification de conformité aux standards internationaux de protection des données
- Mécanismes de transfert conformes à la réglementation marocaine
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, selon les critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Les données de navigation et cookies sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.
Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct à tout moment.
Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse suivante :
- E-mail : meriame.ayach@gmail.com
- Courrier : ILY Keys, Mohammedia, Maroc
Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La divulgation accidentelle ou illicite
- La perte, l'altération ou la destruction
Mesures de sécurité mises en place :
- Protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données
- Accès restreint aux données personnelles (principe du besoin d'en connaître)
- Chiffrement des données sensibles
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Sensibilisation et formation de nos équipes à la protection des données
- Procédures de gestion des incidents de sécurité
Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à prendre vos propres précautions pour protéger vos informations.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.
Types de cookies utilisés :
Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, accès aux zones sécurisées). Ils ne peuvent pas être désactivés.
Cookies de performance
Nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (pages visitées, temps passé, etc.).
Cookies de fonctionnalité
Mémorisent vos préférences (langue, région) pour personnaliser votre expérience.
Cookies marketing
Utilisés pour afficher des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité de nos campagnes (avec votre consentement).
Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via :
- Les paramètres de votre navigateur
- Notre bandeau de gestion des cookies lors de votre première visite
La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
Liens Vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (plateformes de réservation, réseaux sociaux, etc.). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites.
Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces sites tiers avant de leur fournir vos données personnelles.
Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.
Modifications de cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter :
- Les évolutions de nos pratiques
- Les changements législatifs ou réglementaires
- L'amélioration de nos services
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
Réclamations
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez :
- Nous contacter directement à meriame.ayach@gmail.com
- Déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP)
Nous nous engageons à traiter toute réclamation de manière rapide et transparente.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : meriame.ayach@gmail.com
- Par téléphone : +33699782924
- Par courrier : ILY Keys, Mohammedia, Maroc
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans l'exercice de vos droits.